Social media strategie Gemeente Eindhoven

Introductie

Aan het begin van het jaar benaderde de gemeente Eindhoven bij ons aan met een duidelijke ambitie: het vernieuwen en verdiepen van hun social media strategie. De bestaande aanpak was toe aan vernieuwing toe. Niet alleen om deze actueler en effectiever te maken, maar ook om deze sterker te verbinden met de identiteit van de stad en haar inwoners.

‍

Wij zijn door de gemeente Eindhoven gevraagd om zowel intern als extern onderzoek te doen naar de huidige inzet en beleving van social media binnen de organisatie én daarbuiten. Op basis van deze inzichten hebben we een strategisch advies geschreven, bestaande uit een vernieuwde social media strategie én een voorstel voor interne procesoptimalisatie.

‍

De hulpvraag

De centrale vraag vanuit de gemeente Eindhoven was tweeledig. Enerzijds was er behoefte aan een actuele en goed onderbouwde social media strategie, afgestemd op de verschillende doelen van de gemeente. Van beeldvorming en informatievoorziening tot interactie, begrip en arbeidsmarktcommunicatie. Anderzijds was er de wens om het proces rondom social media inzet efficiënter te organiseren. De gemeente wilde een werkwijze waarin ruim 75 communicatieprofessionals actief en effectief kunnen bijdragen aan het creëren van betekenisvolle en impactvolle content. Met als gewenste doel dat social media breed binnen de organisatie wordt gedragen.

Wat was onze uitdaging?

De eerste grootste uitdaging binnen dit project lag in de omvang van zowel de opdracht als de organisatie. Met een grote groep interne professionals en uiteenlopende doelen voor de inzet van social media, was het essentieel om goed grip te krijgen op alle bestaande processen. Daarnaast moest de vernieuwde strategie duidelijk bijdragen aan en aansluiten bij het overkoepelende communicatiebeleid van de gemeente.

Daarom kozen we bewust voor een brede aanpak. Intern voerden we tientallen gesprekken met communicatieprofessionals om kennis, behoeften en ambities op te halen. Extern onderzochten we wat werkt op social media voor gemeentelijke organisaties en wat recente ontwikkelingen zijn in de huidige social media wereld. Deze combinatie van interne verdieping en extern onderzoek vormde de basis voor een breed gedragen, toepasbare social media strategie.

‍

De tweede uitdaging was de tijdsdruk om deze opdracht binnen korte tijd af te ronden. De gemeente Eindhoven had een duidelijke deadline voor hun aanvraag. Daarom hebben wij met meerdere specialisten uit ons team aan deze opdracht gewerkt. We zijn direct aan de slag gegaan en hebben snel geschakeld om tot het beste resultaat te komen.

‍

De deliverables

Onze samenwerking leidde tot een vernieuwde social media strategie en een praktisch advies voor procesoptimalisatie. In de strategie beschreven we wat werkt per kanaal, ondersteund met voorbeelden, tools en aanbevelingen. Allemaal afgestemd op het DNA van Eindhoven en de behoeften van haar doelgroepen.

‍

We presenteerden de vernieuwde strategie aan de volledige sector in een uitgebreide presentatie, waarmee we niet alleen draagvlak creëerden, maar ook enthousiasme voor de uitvoering. Daarnaast zijn we actief betrokken bij de implementatie, om te zorgen dat de plannen daadwerkelijk tot leven komen in de praktijk. We werken momenteel nog steeds intensief samen met de gemeente Eindhoven en investeren in een langdurige samenwerking

‍